Der globale Suite-Anbieter Jaggaer hat in diesem Jahr viele Veränderungen vorgenommen – er hat seine Lösungen in eine einzige Plattform namens Jaggaer One integriert, im Sommer einen neuen Eigentümer bekommen und vor einigen Wochen einen Führungswechsel erlebt.
Um mehr über diese Veränderungen zu erfahren, sprach Jason Busch, Gründer von Spend Matters, mit Jim Bureau, dem neuen CEO von Jaggaer, der seit mehr als zwei Jahren im Unternehmen tätig ist und zuletzt als Executive Vice President fungierte.
Er sagte: „Unsere Vision und unsere Begeisterung für unsere Arbeit hängen maßgeblich vom Kundenerlebnis ab.“ „Ohne breite Akzeptanz lässt sich das Kundenerlebnis nicht optimieren. Daher ist es unerlässlich, Akzeptanz zu gewinnen und dieses hohe Niveau an Kundenerlebnis zu erreichen. Wir sind überzeugt, dass man dafür das Geschäft des Kunden verstehen muss.“
Im ersten Teil wird das Büro die Vorteile von Jaggaer vorstellen, den vertikalen Markt verstehen, den europäischen Markt bedienen und die Expansion von Jaggaer planen.
Jim Bureau: Wenn wir auf die Geschichte der verschiedenen Unternehmen zurückblicken, die wir in den letzten Jahren gegründet haben, lassen sich drei Kernbereiche erkennen. Der erste ist die Umfassendheit unserer Lösungen. Jaggaer deckt, wie Sie vielleicht aus dem Markt wissen, alle Bereiche des Ausgabenmanagements ab – von der Quelle bis zur Quelle (direkt und indirekt). In jedem dieser Bereiche bieten wir den von unseren Kunden benötigten Detaillierungsgrad. Sie werden es sicher interessant finden, dass wir einen sehr anspruchsvollen Kundenstamm haben, der von Jaggaer detaillierte Informationen erwartet, die er anderswo nicht findet.
Ein weiterer Punkt, der wirklich heraussticht, ist die Kundentreue. Auf dem REV-Meeting vor einigen Wochen nahm ich an einer Breakout-Session teil. Wir gingen in den Besprechungsraum und fragten: „Wie lange sind Sie schon Jaggaer-Kunde?“ Viele unserer Kunden sind seit über 15 Jahren bei uns, was in der heutigen SaaS-Branche üblich ist. Die Zeiten sind sehr erfreulich, da ein Anbieterwechsel vergleichsweise einfach ist.
Das Dritte, was mir besonders auffällt, ist unser Weg dorthin, der auf hochqualifiziertes Personal und fundiertes Fachwissen zurückzuführen ist. Die Menschen in unserem Unternehmen bringen diese Kundenbasis wirklich gut an.
Daher stellen diese drei Bereiche (Umfassendheit unserer Lösungen, Kundenbindung und Branchenexpertise) besondere Stärken dar, und in diesen Richtungen werden wir auch weiterhin arbeiten.
Die Branchenspezialisierung (oder Fokussierung auf die Zielbranche) ist seit Langem fester Bestandteil der DNA von Jaggaer. Wird dies auch weiterhin eine Rolle spielen? Wenn ja, welche Branche ist am attraktivsten?
Interessanterweise stellt sich bei der Betrachtung der Vertikalisierung die Frage: Warum sind wir vertikal aufgestellt? Welchen Mehrwert bietet das? Unsere Vision und Leidenschaft für unsere Arbeit spiegeln sich in der Kundenerfahrung wider. Ohne breite Akzeptanz lässt sich die Kundenerfahrung nicht maximieren. Um Akzeptanz zu gewinnen und dieses hohe Niveau an Kundenerfahrung zu erreichen, ist es unserer Ansicht nach unerlässlich, das Geschäft des Kunden zu verstehen. Für uns bedeutet dies den vertikalen Markteintritt, um Einblicke in Details und Nuancen zu gewinnen.
Zu den Branchen, die uns besonders interessieren, gehören der öffentliche Sektor, das produzierende Gewerbe, die Logistik, die Pharmaindustrie, das Gesundheitswesen, der Einzelhandel und die Konsumgüterindustrie. Auch der Hochschulbereich war schon immer ein wichtiger Bestandteil unseres Geschäfts. Hinzu kommen Unternehmensdienstleistungen sowie natürlich die Energie- und Versorgungswirtschaft. Wir sind überzeugt, dass jeder dieser vertikalen Märkte spezifische und tiefgreifende Besonderheiten aufweist, die mit „universellen Lösungen“ nicht abgedeckt werden können.
Ob es sich um ein Pharmaunternehmen handelt, das im Beschaffungsprozess ein Chemikalienbestandsmanagement benötigt, eine Hochschule, die ihre Finanzierung verwalten muss, oder ein Logistikunternehmen, das die Beschaffung für Transportaktivitäten optimieren möchte – jedes dieser Unternehmen hat seine Besonderheiten, vergleichbar mit Spezialnägeln, die nur in Speziallöcher passen. Wir tragen die Verantwortung, die Verfügbarkeit unserer Lösungen für unsere Kunden sicherzustellen. Daher werden wir uns auch weiterhin auf vertikale Märkte konzentrieren, denn wir sind überzeugt, dass dies der Schlüssel zur Marktakzeptanz und damit zur Erzielung des von unseren Kunden erwarteten Return on Investment ist.
Jaggaer hat sich still und leise zu einem der größten Abnehmer in Europa entwickelt, auch wenn es – zumindest außerhalb von SAP – nicht der größte ist. Was macht den europäischen Markt so einzigartig? – Ich verwende bewusst den Plural! – Wie gelingt Ihnen weiteres Wachstum in der Region?
Zunächst einmal müssen wir das nicht im Stillen tun, wir werden dieses Problem lösen. Wir haben einen großen Marktanteil in Europa und die Möglichkeit, unsere Marke unter Jaggaer weiter auszubauen. Die Marke Bravo Solution ist sehr stark und wird es auch bleiben, aber für unsere globalen Kunden ist Jaggaer unser einziger Zugang zum europäischen Markt. Das ist wichtig, da wir so alle Ressourcen nutzen können, die wir in Jaggaer One integriert haben. Für unsere großen globalen Kunden ist ein reibungsloser Ablauf von China über London bis San Diego von großer Bedeutung. Allerdings gibt es in den europäischen Märkten Besonderheiten, und ich denke, wir haben uns in diesen Märkten bisher gut behauptet.
Bei Reisen zwischen Ländern müssen sprachliche Feinheiten, rechtliche und steuerliche Bestimmungen beachtet werden – und zwar reibungslos. Ein weiterer interessanter Aspekt des europäischen Marktes ist die Vielzahl an regionalen Spezialisierungen im jeweiligen Marktsegment. Wir haben die Möglichkeit, diese Stärken zu nutzen und auf andere Teile Europas auszuweiten. Beispielsweise ist die Fertigung in der DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz) zu unserem Alleinstellungsmerkmal geworden. Mittlerweile nutzen Unternehmen diese Expertise, um auch in Spanien, Dubai und Australien aktiv zu werden. Mit zunehmender Reife werden wir all diese Bereiche in unsere Jaggaer One Plattform integrieren.
Dafür ist es notwendig, in verschiedenen Ländern tätig zu sein. Durch die Übernahme von Bravo verfügen wir über langjährige Erfahrung. Wir nutzen unser erworbenes Branchenwissen, um die Besonderheiten jedes einzelnen Landes zu verstehen und Best Practices aus einem Marktsegment auf ähnliche Märkte in anderen Ländern zu übertragen. Beispielsweise haben wir im öffentlichen Sektor Großbritanniens umfangreiche Projekte realisiert und dabei Branchenexpertise gewonnen, die wir nun im öffentlichen Sektor Italiens (und später Frankreichs) einbringen werden. Wir sind bestrebt, unser Geschäft in all diesen Märkten auszubauen.
Sie erwähnten die Fertigung. In den DACH-Staaten (Deutschland, Österreich, Schweiz) und anderen von Ihnen genannten regionalen Märkten besteht offensichtlich ein großer Markt für die direkte Materialbeschaffung. Sehen Sie dies auch in Nordamerika als eigenständige Funktion?
Ja, wir freuen uns aus vielen Gründen sehr darauf, die direkte Materialbeschaffung in unser Produktportfolio zu integrieren. Betrachtet man die Gesamtausgaben der verschiedenen Unternehmen, so sind die Ausgaben für direktes Material nicht nur erheblich, sondern für diese Kunden auch unerlässlich. Wir sehen darin einen entscheidenden Vorteil. Zu unseren Großkunden zählen Unternehmen wie PPG, Kohler, Bosch und Siemens, die in ihrem breiten Produktportfolio stark auf Lösungen für die direkte Materialbeschaffung setzen. Auch auf dem US-Markt haben wir ein beträchtliches Wachstum verzeichnet, sodass wir zusätzliche Ressourcen bereitstellen, um diese Nachfrage zu decken.
Wir kooperieren außerdem mit externen Partnern, die sich auf die Fertigung spezialisiert haben, und können unsere Lösungen so optimal auf die Bedürfnisse unserer Direktkunden zuschneiden.
Betrachtet man die direkten Materialkosten, fällt auf, dass sie sich hervorragend für die Fertigungsindustrie eignen. Bei direkten Materialkosten denkt man sofort an Branchen wie das Gesundheitswesen, nicht wahr? Ich selbst habe lange im Gesundheitswesen gearbeitet, daher ist dies ein ideales Umfeld, um Lösungen für direkte Materialkosten anzubieten, die den Marktbedürfnissen von Gesundheitsdienstleistern entsprechen. Aus diesem Grund sehen wir großes Interesse von Unternehmen an diesem Bereich, und dies lässt sich natürlich weltweit anwenden.
Mit Blick auf die Zukunft: Welches ist Ihrer Meinung nach Jaggaers größtes Potenzial für die Erweiterung seines aktuellen Produktportfolios? Gibt es ein besonders relevantes angrenzendes Gebiet?
Wir haben einige sehr wichtige Entwicklungen im sich wandelnden Marktgeschehen beobachtet. Eine davon ist die eingebettete Intelligenz.
Wenn Menschen mit Ausgabenmanagement-Lösungen interagieren, müssen sie meist zusammenarbeiten, um etwas Passendes zu finden. Die Interaktion mit dem System entspricht nicht den heutigen Erwartungen. Ein einfaches Beispiel: Als ich ins Auto stieg, wusste mein Auto, dass Samstag war und ich wahrscheinlich zum Baumarkt fuhr. Was macht es? Es fragt mich: „Hey, fährst du zum Baumarkt? Möchtest du die Route?“ Genauso sollte es sein, dass meine täglichen Aufgaben mir die erwarteten Informationen liefern, wenn ich in einem bestimmten Bereich arbeite. Abweichungen sollten mir klar und ohne mein Zutun angezeigt werden.
Wenn wir uns also angrenzende Märkte ansehen, konzentrieren wir uns darauf, die Nutzererfahrung einzigartig zu gestalten, sodass die Interaktion mit dem System es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf Aktivitäten mit hohem Renditepotenzial zu konzentrieren. Weitere Bereiche, die uns interessieren, sind der Zahlungsmarkt und der Lieferantenmarkt. Wir werden uns auch weiterhin auf branchenspezifische Bereiche spezialisieren. In all diesen Bereichen werden Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Jaggaer One Plattform beobachten können.
Im zweiten Teil dieser Serie sprach CEO Jim Bureau über das Partnernetzwerk von Jaggaer und blickte in die Zukunft des Unternehmens, um über das Erscheinungsbild seiner Produkte und die Erfolge des Unternehmens zu sprechen.
Nutzen Sie die folgenden Kategorien, um die Inhalte der Mitglieder im Bereich „Ausgaben“ zu entdecken. Wählen Sie eine Kategorie aus, um die verfügbaren PRO-Inhalte anzuzeigen.
Veröffentlichungsdatum: 14. Oktober 2020