Le fournisseur mondial de suites logicielles Jaggaer a opéré de nombreux changements cette année, notamment l'intégration de ses solutions dans une plateforme unique appelée Jaggaer One, et a acquis un nouveau propriétaire cet été et a connu un changement de direction il y a quelques semaines.
Pour en savoir plus sur ces changements, Jason Busch, fondateur de Spend Matters, s'est entretenu avec Jim Bureau, le nouveau PDG de Jaggaer, qui travaille dans l'entreprise depuis plus de deux ans et qui en était récemment le vice-président exécutif.
Il a déclaré : « Notre vision et notre enthousiasme pour notre travail reposent sur l’expérience client. Sans une adoption généralisée, l’expérience client ne peut être optimale. Il est donc essentiel de favoriser l’adoption et d’atteindre ce niveau d’expérience client. Nous sommes convaincus qu’il est indispensable de comprendre leurs activités. »
Dans la première partie, le Bureau présentera les avantages de Jaggaer et analysera le marché vertical, le marché européen et planifiera l'expansion de Jaggaer.
Jim Bureau : En jetant un regard sur l'histoire des différentes entreprises que nous avons créées ces dernières années, trois axes majeurs se dégagent. Le premier est l'exhaustivité de nos solutions. Ainsi, si l'on suit le marché, Jaggaer maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur, de l'amont à l'aval (directement et indirectement), dans le domaine de la gestion des dépenses. Dans chacun de ces domaines, nous offrons le niveau de détail requis par nos clients. Vous apprécierez sans doute le fait que notre clientèle soit très exigeante et attend de Jaggaer un niveau d'information précis, qu'elle ne trouve nulle part ailleurs.
Un autre point remarquable est la fidélité de nos clients. Lors de la réunion REV d'il y a quelques semaines, j'ai participé à un atelier. Nous sommes allés dans la salle de réunion et avons posé la question suivante : « Depuis combien de temps êtes-vous client de Jaggaer ? » Nombre de nos clients sont clients depuis plus de 15 ans, ce qui est considérable dans le contexte actuel des solutions SaaS. C'est très satisfaisant, car il est relativement facile de changer de fournisseur.
Le troisième point qui me frappe, c'est notre parcours, qui témoigne d'un personnel hautement qualifié et d'une expertise pointue. Les membres de notre organisation contribuent pleinement à notre clientèle.
Par conséquent, ces trois domaines (l'exhaustivité de nos solutions, la fidélisation de la clientèle et l'expertise du secteur) constituent des atouts majeurs, et c'est dans ces directions que nous continuerons à travailler.
La verticalisation (ou la spécialisation dans un secteur cible) est depuis longtemps inscrite dans l'ADN de Jaggaer. Ce facteur restera-t-il important ? Si oui, quel secteur vertical est le plus attractif ?
Il est intéressant de constater que, lorsqu'on s'intéresse à la verticalisation, la question qui se pose est : pourquoi choisir une approche verticale ? Quelle valeur ajoutée apporte-t-elle ? Lorsque nous observons notre vision et notre passion pour notre travail, nous nous concentrons sur l'expérience client. Sans une large adoption, cette expérience ne peut être optimale. Par conséquent, pour obtenir cette adoption et offrir une expérience client de qualité, nous sommes convaincus qu'il est essentiel de comprendre l'activité de l'entreprise cliente. Pour nous, cela implique d'entrer sur le marché verticalement afin d'appréhender les spécificités et les nuances.
Les secteurs qui nous intéressent particulièrement sont le secteur public, l'industrie manufacturière, la logistique, l'industrie pharmaceutique, la santé, la distribution et les biens de consommation. L'enseignement supérieur a toujours occupé une place importante dans nos activités. S'y ajoutent les services aux entreprises, ainsi que l'énergie et les services publics. Nous sommes convaincus que chacun de ces marchés verticaux présente des spécificités profondes qu'aucune solution universelle ne peut prendre en compte.
Qu'il s'agisse d'une entreprise pharmaceutique ayant besoin de gérer ses stocks de produits chimiques lors de ses achats, d'un établissement d'enseignement supérieur devant optimiser ses financements, ou d'une entreprise de logistique cherchant à optimiser ses approvisionnements pour le transport, chaque situation présente des spécificités, à l'image des clous spécifiques adaptés à des trous spécifiques. Il est de notre responsabilité de garantir l'accès à nos solutions pour nos clients. C'est pourquoi nous continuerons de privilégier les marchés verticaux, car nous sommes convaincus que c'est ainsi que l'on s'implante durablement et que l'on offre le retour sur investissement attendu par nos clients.
Jaggaer est discrètement devenu l'un des plus importants acheteurs en Europe aujourd'hui, même s'il n'est pas le premier, du moins hors SAP. Ce qui rend le marché européen unique – j'utilise volontairement le pluriel ! – c'est que vous continuez à vous développer dans cette région.
Tout d'abord, nous n'avons pas à agir discrètement ; nous allons résoudre ce problème. Nous détenons une part importante du marché européen et avons l'opportunité de poursuivre notre développement sous la marque Jaggaer. La marque Bravo Solution est très forte et le restera, mais pour nos clients internationaux, Jaggaer est notre seul moyen d'accéder au marché. C'est essentiel, car cela nous permettra de tirer parti de tous les atouts intégrés à Jaggaer One. Pour nos grands clients internationaux, une expérience utilisateur fluide, de la Chine à Londres en passant par San Diego, est primordiale. Cependant, le marché européen présente des spécificités, et je pense que nous avons su bien nous y adapter.
Lorsqu'on voyage d'un pays à l'autre, il est essentiel de prendre en compte les nuances linguistiques, les exigences légales et fiscales, et de mener les opérations sans encombre. Par ailleurs, le marché européen présente un autre aspect intéressant : selon la région, on trouve de nombreuses spécialisations au sein de chaque secteur d'activité. Nous avons la possibilité de capitaliser sur ces atouts et de les étendre à d'autres régions d'Europe. Par exemple, comme chacun sait, dans la région DACH (Allemagne, Autriche et Suisse), le secteur manufacturier est devenu un véritable avantage concurrentiel. Aujourd'hui, nous constatons que des entreprises mettent à profit cette expertise pour mener des activités en Espagne, à Dubaï et en Australie. À mesure que nous nous développerons, nous intégrerons tous ces éléments à notre plateforme Jaggaer One.
Pour ce faire, il est nécessaire de naviguer d'un pays à l'autre. Grâce à l'acquisition de Bravo, nous bénéficions d'une longue expérience. Nous nous appuyons sur l'expertise sectorielle acquise pour appréhender les spécificités de chaque pays et transposer les meilleures pratiques d'un marché vertical à un marché vertical similaire dans un autre. Par exemple, nous avons beaucoup travaillé dans le secteur public au Royaume-Uni et acquis une expertise sectorielle que nous mettrons au service du secteur public italien (puis français). Nous cherchons en effet à développer notre activité sur tous ces marchés verticaux.
Vous avez évoqué le secteur manufacturier. De toute évidence, dans les pays DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) et sur les autres marchés régionaux que vous avez mentionnés, l'approvisionnement direct en matières premières représente un marché considérable. Le considérez-vous également comme une fonction à part entière en Amérique du Nord ?
Oui, pour de nombreuses raisons, nous sommes ravis d'intégrer l'approvisionnement direct en matières premières à notre gamme de produits. Tout d'abord, si l'on considère les dépenses totales des différentes organisations, les dépenses en matières premières sont non seulement importantes, mais aussi essentielles pour ces clients. Nous pensons que cela représente un avantage considérable pour nous. Nous comptons parmi nos clients de très grands groupes, tels que PPG, Kohler, Bosch et Siemens, qui dépendent fortement des solutions d'approvisionnement direct en matières premières pour leur vaste gamme de produits. Nous avons également constaté une expansion considérable sur le marché américain, à tel point que nous y consacrons des ressources dédiées afin de répondre à cette demande.
Nous collaborons également avec des partenaires externes spécialisés dans la fabrication, ce qui nous permet d'adapter véritablement nos solutions aux besoins de nos clients en approvisionnement direct.
Si l'on s'intéresse aux dépenses en matières premières, un autre point intéressant est leur parfaite adéquation au secteur manufacturier. Lorsqu'on évoque les matières premières, on pense immédiatement à des secteurs verticaux comme la santé, n'est-ce pas ? Ayant moi-même longtemps travaillé dans ce domaine, je peux affirmer qu'il s'agit d'un environnement idéal pour proposer des solutions de dépenses directes répondant aux besoins des établissements de santé. C'est pourquoi nous constatons un intérêt considérable de la part des organisations dans ce domaine, et cette solution peut bien sûr être appliquée à l'échelle mondiale.
Selon vous, quel est le principal axe de développement potentiel pour Jaggaer afin d'étendre sa gamme de produits actuelle ? Existe-t-il un secteur connexe particulièrement pertinent ?
Nous avons constaté plusieurs éléments très importants dans l'évolution de la dynamique du marché. L'un d'eux est l'intelligence embarquée.
Lorsqu'on utilise des solutions de gestion des dépenses, on doit souvent collaborer pour trouver une solution. Or, l'interaction avec ces systèmes est aujourd'hui bien différente de ce à quoi on s'attend. Un exemple simple : si je prends ma voiture, elle sait que c'est samedi et que je vais probablement faire des courses. Que fait-elle ? Elle me demande : « Tu vas chez Leroy Merlin ? Tu veux connaître l'itinéraire ? » De même, si je travaille dans un domaine précis, mes activités quotidiennes devraient me fournir les informations attendues. En cas de différences, celles-ci devraient être clairement indiquées, sans que j'aie à les chercher.
Ainsi, lorsque nous étudions les marchés connexes, nous nous attachons à créer une expérience utilisateur unique, permettant aux ressources humaines de se concentrer sur des activités à fort potentiel de retour sur investissement. Nous nous intéressons également au marché des paiements et au marché des fournisseurs, et nous continuerons de nous concentrer sur des secteurs verticaux spécifiques. Dans ces domaines, la plateforme Jaggaer One bénéficiera d'un développement continu.
Dans la deuxième partie de cette série, le PDG Jim Bureau a évoqué le réseau de partenaires de Jaggaer et s'est projeté dans l'avenir de l'entreprise, en abordant l'apparence de ses produits et les réalisations de la société.
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Date de publication : 14 octobre 2020